在企業把顧客放到顯微鏡下研究的同時，顧客也回過頭來，比以往更仔細地檢驗企業。

在企業把顧客放到顯微鏡下研究的同時，顧客也回過頭來，比以往更仔細地檢驗企業。

出處：哈佛商業評論2009/04 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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