與其問顧客：「你需要的東西都找到了嗎？」店員應該問：「有什麼東西是你想買、但我們沒賣的嗎？」

與其問顧客：「你需要的東西都找到了嗎？」店員應該問：「有什麼東西是你想買、但我們沒賣的嗎？」

出處：哈佛商業評論2009/04 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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