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公司可在員工與顧客的決策與行動中，發現許\多非理性行為，報復與作弊只是其中兩種。

出處：哈佛商業評論2009/07 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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