如果管理階層隨波逐流，不免會認為自己的目的是生產貨品與服務，而不是讓顧客滿意。

如果管理階層隨波逐流，不免會認為自己的目的是生產貨品與服務，而不是讓顧客滿意。

出處：哈佛商業評論2009/06 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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