企業務必了解顧客如何重訂消費優先順序、調整預算分配、更換品牌，以及重新定義價值。

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出處：哈佛商業評論2009/04 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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